Retours et Remboursements
DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous changez d’avis après avoir passé commande à CACAO CORPORATION et si vous ne voulez plus de la marchandise reçue, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat, sans pénalité, sous 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement au produit acheté dans son intégralité ; il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une ou plusieurs parties du produit acheté. En cas d’achats comprenant plusieurs produits, il est possible d’exercer le droit de rétractation pour un ou plusieurs produits de la commande, en le spécifiant sur le formulaire de rétractation.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
- commandes de produits confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ;
- commandes de produits qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- commandes de produits scellés qui ne se prêtent pas à un retour pour des raisons d’hygiène ou liées à la protection de la santé, ou dans le cas de produits ouverts après la livraison.
En ce qui concerne les cas d’exclusion de rétractation énumérés ci-dessus, vous êtes notamment informé(e) et vous acceptez que parmi les produits qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » figurent tous les produits alimentaires (y compris les spiritueux), car les caractéristiques et les qualités de ces types de produits sont susceptibles d’être altérées même en raison d’un stockage inadéquat. Par conséquent, pour des raisons d’hygiène et de protection des clients, le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits achetés sur le site qui peuvent être retournés à CACAO CORPORATION et ensuite remis sur le marché sans danger pour la santé des consommateurs. En cas d’exclusion du droit de rétractation, CACAO CORPORATION vous retournera les produits achetés en vous facturant les frais d’expédition.
RETOURS
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter le service clientèle en suivant la procédure indiquée ci-dessous. Nous prendrons soin de vérifier ce qu’il s’est passé et nous nous assurerons que les conditions nécessaires sont réunies pour ouvrir une procédure de retour en votre nom.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
- Pour lancer la procédure de retour,veuiller envoyer un message à contact@cacao-corporation.com.
- L’adresse à laquelle envoyer le retour est la suivante : Via Sant’Anselmo, 70 | 11100 Aosta
- Avant d’accepter le retour, CACAO CORPORATION se réserve le droit de demander une preuve, sous la forme d’une photographie de la marchandise que vous souhaitez retourner ;
- Le produit renvoyé devra parvenir au Vendeur dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication d’ouverture de retour par rétractation.
REMBOURSEMENTS
- La procédure de remboursement est immédiatement ouverte à la réception du retour à l’adresse indiquée dans le Formulaire de rétractation ;
- Avant l’acceptation du remboursement, CACAO CORPORATION se réserve le droit de vérifier la conformité des marchandises retournées – si les produits sont parfaitement intacts et dans leur emballage d’origine complet dans toutes ses parties – et si les produits ont bien été envoyés durant la période prédéterminée.
- Le remboursement est généralement effectué avec le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (par exemple, la Carte Cadeau CACAO CORPORATION est également un mode de paiement) ;
- Le Vendeur remboursera au Client tous les montants payés par ce dernier, dans un délai de 14 jours à dater de la réception de la communication de rétractation envoyée par le Client Consommateur.