FAQ
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, nous vous invitons à contacter notre service clientèle
Ma commande peut-elle être livrée à différents destinataires ?
Il n’est pas possible de fractionner une commande et d’indiquer plusieurs adresses de livraison. Une seule adresse de livraison peut être spécifiée pour chaque commande.
J’ai reçu un produit endommagé et/ou défectueux, que puis-je faire ?
Si, au cours de l’expédition, un ou plusieurs produits dans votre colis ont été endommagés, signalez-le à notre Service Clientèle et rédigez une courte description du problème rencontré. Pensez à inclure le numéro de lot du produit (généralement indiqué sur le fond de l’emballage) et le numéro de votre commande. N’oubliez pas de prendre une photo du produit endommagé à l’ouverture du colis : celle-ci vous sera demandée suite à votre signalement !
J’ai reçu un produit par erreur/il manque un produit. Que puis-je faire ?
Si vous avez reçu une commande avec un produit qui ne correspond pas ou un produit manquant, signalez-le à notre Service Clientèle et rédigez une courte description du problème rencontré. Pensez à inclure le numéro de lot du produit (généralement indiqué sur le fond de l’emballage) et le numéro de votre commande. N’oubliez pas de prendre une photo du produit envoyé par erreur : celle-ci vous sera demandée suite à votre signalement !
Mon colis est bloqué dans un point de retrait, que puis-je faire ?
Si vous êtes dans l’impossibilité de retirer votre commande au point de retrait indiqué par DHL, nous vous invitons à contacter notre Service Clientèle. Nous sommes à votre disposition !
Je n’étais pas chez moi au moment de la livraison, que puis-je faire ?
Veuillez utiliser le service de livraison à la demande de DHL, On Demand Delivery, pour reprogrammer la livraison.
Je me suis trompé d’adresse ou je voudrais ajouter des informations supplémentaires pour la livraison, comment faire ?
Une fois la commande confirmée, la modification de l’adresse n’est pas garantie. Cependant, nous te suggérons de contacter notre Service Client à l’adresse email contact@cacao-corporation.com en joignant toutes les informations correctes. En alternative, il te sera possible de modifier l’adresse de livraison de ta commande par toi-même uniquement après une première tentative de livraison échouée. Le transporteur (BRT) t’informerá par email de l’échec de la livraison et te fournira le lien pour accéder à ton espace personnel. Sur la page du transporteur, tu pourras :
- Modifier l’adresse de livraison
- Changer la date de livraison
- Retirer ta commande dans un point relais / dépôt BRT
Puis-je reporter l’expédition de ma commande ?
Pour toute précision et/ou modification concernant l’adresse et les informations de livraison, utilisez le service rapide de livraison à la demande de DHL, On Demand Delivery. Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un message de DHL au numéro de téléphone/à l’adresse électronique que vous avez indiqué(e) en passant commande. Vous y trouverez un lien pour accéder au suivi et vérifier l’état de l’expédition ou communiquer toute information complémentaire ou modification. Nous vous conseillons de procéder ainsi pour reporter votre commande.
Proposez-vous l’expédition à l’étranger ?
Oui ! Pour découvrir les pays vers lesquels nous expédions nos produits et comment passer commande, nous vous invitons à consulter la page consacrée aux expéditions :
Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque la commande sera remise au transporteur, vous recevrez un message de DHL au numéro de téléphone/à l’adresse électronique que vous avez indiqué(e) en passant commande. Vous y trouverez un lien pour accéder au suivi et vérifier l’état de l’expédition.
Est-ce que les temps de livraison sont garantis tout au long de l’année ?
Les délais spécifiés ne sont donnés qu’à titre indicatif et peuvent varier selon la haute ou basse saison, selon les jours fériés et / ou selon la destination de la commande (pour les îles et les zones défavorisées, les délais peuvent être plus longs). Dans tous les cas, CACAO CORPORATION n’est pas responsable des éventuels retards imputables au transporteur et / ou au client. Il est conseillé de passer vos commandes en tenant compte des éventuels désagréments qui pourraient se produire au cours de ces périodes.